產品相關Q&A
 

1.銀飾商品可以幫我刻字嗎？

我們有提供手工刻字免費
(但礙於戒寬尺寸，只能刻英數字！ ）    

如要改雷射刻字，費用的部分：
英文字母8字內、或中文3個字為$300元/次。

 

2.請問手環大了可以換貨嗎？

手環尺寸可以換貨喔！

請將收到包裹內的全部商品寄回本店，
寄回請附上換貨運費現金 60 元，
以及您的收件資料(7-11請寫門市)

提供您我們的地址：
台南市中西區中山路１２６號　銀戀上府館
電話 ：０６－２２１３８０６

 

線上客服小編都在LINE@裡

寄送前記得先加入LINE@與我們告知一下唷！
Line@：https://line.me/R/ti/p/@wtz9661w

 

3.如果鍊子太短該怎麼辦？

這部分可能要先評估是否可以加長鍊長，
麻煩您先與line@或ＦＢ粉絲頁的小編聯繫，
告知你購買的商品，小編會盡快幫您詢問！

 

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4.如果鍊子太長可以換嗎？

可以更換鍊子唷！
要麻煩您寄回以下地址：
台南市中西區中山路126號  
銀戀上府館，06-2213806，
寄回請附上您的收件資料(7-11請寫門市)，
我們修改好後會盡快寄回。

 

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5.請問鍊子也是純銀的嗎？鍊子還有粗一點的可換嗎？

您好，我們的商品都是純銀的唷！
若想換鍊子，麻煩您與線上小編聯繫，
小編會盡快幫妳找看看有沒有你要的尺寸！　

 

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6.請問銀鍊在沐浴時仍配掛著嗎？開關的接口處會勾衣服頭髮嗎？

可以碰水唷！
手鍊是問號勾比較不會勾頭髮衣服，放心放心！

 

7.請問一下鍊子不小心斷了！請問可以維修嗎？或換新的？因為買不久？

可以維修的唷！
再麻煩您與線上客服小編連絡，
讓我們來排解你的疑難雜症！

 

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8.請問銀飾項鍊變黑要怎麼讓它變亮晶晶？

來店攜帶保證卡就能幫您清潔保養唷～
也可以使用拭銀布擦拭，
或是用少量的洗銀水，浸泡５秒左右，
拿起來用沐浴乳清洗，再用吹風機吹乾或擦乾即可唷！

 

9.萬一買了尺寸不合，可以退貨嗎？

萬一尺寸不合，請馬上洽詢線上小編為您換貨唷！

 

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付款相關Q&A

 

1.有哪些付款方式呢？

我們提供三種付款方式：信用卡、匯款、超商代碼。

 

2.當我匯款帳號忘記時，要怎麼查到匯款帳號？

請記得訂單是在完成匯款後才成立的唷！

 我們的訂單金流交易是透過綠界科技的虛擬帳號，帳號發出的有效期限只有三天，
所以盡快完成匯款唷！不然訂單就會失效，要麻煩重新下單！

若是忘記您的匯款帳號的話，請到您當初填寫的mail信箱裡收信，
由『Adosi銀戀上府館』發給您的訂單通知信裡會有一組虛擬匯款帳號，
可以從這邊取得帳號數字。

或是給小編您的訂單編號或購買人姓名，
讓小編幫你查也可以：
https://line.me/R/ti/p/@wtz9661w

 

3.如果不會使用網站進行訂購該怎麼辦?  

您可直接透過LINE＠或FB私訊給小編，
告訴我們您的姓名、電話、地址以及需要的產品，
小編將會協助您建立訂單，
再把付款方式和訂單編號傳給你喔！

我們的line@和ＦＢ私訊管道如下：

Line@連結: https://line.me/R/ti/p/@wtz9661w

FB私訊: https://www.facebook.com/messages/t/Adosi925

 

4.下單後收到的匯款帳號是由誰發出的？   

是綠界科技自動產生的網路虛擬帳號，
每筆訂單都會產生一組專屬的匯款虛擬帳號，
進行匯款資料的安全保護。

 

5.一般在訂單成立後，多久可以收到產品?

選擇ATM匯款、信用卡刷卡、超商繳費者，在完成購買後，

約3～7個工作天日（不含假日）左右會寄出產品。

如遇缺貨則需等待14-20個工作天不等。

  

6.ATM轉帳後或是超商代碼繳費後，我怎麼知道你們有收到錢，幫我出貨？

ＡＴＭ帳號與超商代碼為金流系統為您的訂單設計的專屬帳號。

一旦付款後，系統會自動顯示「已付款」。

客服小編會每天定時檢查已付款的訂單，並盡快出貨。

若您還是很不放心，建議可以在付款之後跟客服小編聯繫詢問是否有收到款出貨喔！

 

7.是否提供電子發票打統編的服務?

可以的，麻煩請在訂購資料部分，點選為「三聯式(公司用)」，
旁邊會跳出開立發票的方框，便可填入您的統編號碼。

 

 

物流相關Q&A

 

1.取貨方式有哪些呢？
請從下面項目選擇一個適合你的喔：

*使用超商取貨。
寄出後約2個工作天可到貨。

*使用新竹物流，寄出後約1~2個工作天可到貨。
國定假日使用黑貓宅急便配送。

*使用中華郵政掛號/便利帶。
服務範圍為台灣本島、澎湖、金門、馬祖，
寄出後約2-3個工作天可到貨。

*採用中華郵政-國際快捷(EMS)之出貨方式，
鄰近國家寄出後約2-3個工作天到貨，
其他地區請比照中華郵政規範之標準增加其運費及天數。

 

2.可以直接從網路訂，在實體店取貨嗎？

很抱歉，由於網站販售系統與實體店販售系統是各自獨立分開的，所以目前還未能提供此種服務。

 

3.外島、離島有寄嗎？

有喔！目前因應新站開幕活動，所以也是滿800元免郵寄運費。

 

4.想要指定日期到貨時 ，應該怎麼操作?

建議您可私訊LINE＠或FB私訊留下您的訂單編號，由小編為您確認生產與配貨狀況，並以手動方式進行特別備註喔！

 

5.想要更改收貨人資料時 ，應該怎麼操作?

建議您可私訊LINE＠或ＦＢ給小編，
告知您的訂單編號、新的收貨人名稱、電話、地址，
再讓小編為您以手動方式更改收貨人資料，並進行二度確認。

 

6.如何知道訂單目前的生產或配送狀況?

您可至網站最下方的「客戶服務」項目，找到第三個按鈕「快速查訂單」

或是點擊查詢網址： https://adosi925.qdm.tw/guestorder，將會出現頁面，即可填寫訂單相關資料進行查詢。

 

7.產品出貨能保證隔天指定到貨?

若您是使用新竹物流宅配到府，且是在本島的範圍，寄出後約1~2個工作天可到貨。

由於物流端配合的是新竹貨運，有時可能會出現物流因貨物量過大而產生配送延遲的狀況。

當有此情況發生時，請您私訊LINE＠告知小編您的延遲狀況，小編或盡快幫您查詢包裹狀況，與到貨時間唷！

 

售後服務相關Q&A

 

1.收到產品時，發現箱子有破損，或是產品有毀損時該怎麼辦?

再請您私訊LINE＠告知小編您收到產品時的實況，小編會盡速為您進行相關後續的換貨處理唷！

 

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2.收到產品時，發現產品疑似出現實品與網頁照片不同的狀況?

若是色澤上有差，可能是拍攝燈光不同造成的關係，請以實體為主。

如果外型、顏色完全不同，
請您私訊LINE＠告知小編您收到產品時的狀況，
以利小編盡速為您進行相關的後續處理。

 

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其他相關Q&A

 

1.網站與實體店的活動會同步嗎?

目前網站與實體店分別為不同的客群服務，

所以會針對相對的客群作活動，

所以暫時活動還不會同步喔！

 

2.已完成下單動作後，但還需要加訂，是否可進行追加動作?

請您私訊LINE＠告知小編您的訂單編號，

先為您查詢當下的備貨進度與排單狀況。

若在未出貨的情況下，

小編再替您排上需要加購的產品。

 

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退換貨&購物須知

【七天鑑賞期】

每位消費者皆享有【七天鑑賞期】，

讓您有機會試戴猶豫考慮。

七天是從哪天算起呢？
以貨運司機送到你手上那日，或郵戳日期開始算。

 

【商品換貨標準】
A.如果你收到的銀飾有瑕疵、破損、裂痕...
等等非人為因素者造成的，
請於收到銀飾後三日內主動通知小編，
或來電通知門市人員協助處理。
我們將盡快幫您辦理退換貨程序。

B.如果是因為銀飾尺寸、顏色、款示不合…等個人因素要換貨，

除了將銀飾寄回來以外，需再請您附上$60元來回郵資(隨包裹附上)作為退換貨的運費唷！

C.如您需退貨時，請將商品完整包裝(包含:禮盒、文件、贈品等)一併寄回給我們喔！

【以下四種狀況恕我們無法受理退換貨】
A.銀飾因使用方法有誤、保管失誤或拆卸不當等個人因素造成的故障、損毀、刮傷、磨損、髒汙…等。

B.客製化的個人專屬訂做銀飾，因下單時銀飾的尺寸、色澤、內容皆已與您確認後才製作，恕無法更換或退貨唷。

C.已經更換過的銀飾尺寸及形狀，或是有刻字加工、拋磨者，

上述因更換或加工前小編會與您再三確認後才會進行，故無法再行更換或是退費唷！

還有另外特別標示之銀飾(如出清特賣)也不得在退換貨。

D.耳環屬個人用品，為維護個人衛生健康，避免血液交叉感染，售出後概不退換喔！

【商品保固&維修】

1.銀戀販售的每項商品，會附上一張品牌保證卡，

皆享有一年保固期限，提供商品維修及品質保證。

保證卡為保固的憑證，請一定要妥善保管，

若遺失了小編也找不回來、無法補發囉！

2.如果您的銀飾需要維修，經由師傅評估後，
大約15-30個工作天不等(不含例假日喔)。

3.銀飾的維修報價，皆依照其損壞程度估價，
我們會先通知您報價，經過您的同意後才會進行維修。

 

 【專屬贈品:質感禮盒提袋】 
線上購物，皆會依其商品內容物

(含：飾品、內外禮盒包裝、保證卡、贈品…等)進行出貨。

單筆購物滿$1000元以上，
會隨商品附上精美品牌禮盒提袋。

購買925純銀商品消費金額滿$1000元，
另贈送拭銀布乙張。